Refund and cancellation policyسياسة الاسترداد والإلغاء

Last updated: November 2026آخر تحديث: نوفمبر ٢٠٢٦

This policy explains how cancelling and refunds work for AL-FAHAD SNLE plans. It is part of the terms and conditions.

توضّح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترداد لخطط منصّة الفهد SNLE، وهي جزء من الشروط والأحكام.

1. What you pay for

Each plan is a one-time payment in Saudi riyals (SAR) for access to the complete AL-FAHAD SNLE platform for the period shown on the pricing page: all chapters, questions, flashcards, clinical cases, mock exams and practice sets. Access starts as soon as your payment is confirmed and ends automatically at the end of the period.

كل خطة دفعة واحدة بالريال السعودي مقابل الوصول إلى منصّة الفهد SNLE كاملة للمدة الموضّحة في صفحة الأسعار: جميع الفصول والأسئلة والبطاقات التعليمية والحالات السريرية والاختبارات التجريبية ومجموعات التدريب. ويبدأ الوصول فور تأكيد الدفع، وينتهي تلقائياً بنهاية المدة.

2. Cancelling

Plans do not renew automatically, so there is nothing to cancel: you are not charged again unless you choose to buy a new plan. You can stop using the platform at any time.

لا تتجدد الخطط تلقائياً، لذلك لا يلزم إلغاء أي اشتراك: لن يُخصم منك أي مبلغ آخر ما لم تختر شراء خطة جديدة. ويمكنك التوقف عن استخدام المنصّة في أي وقت.

3. Full refund within 7 days

You can ask for a full refund within 7 days of your payment if you have not opened any paid content yet (a locked chapter, a mock exam or a practice set). Reading the free chapters does not count.

يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملاً خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع إذا لم تفتح أي محتوى مدفوع بعد (فصلاً مقفلاً أو اختباراً تجريبياً أو مجموعة تدريب). ولا تُحتسب قراءة الفصول المجانية.

4. After paid content has been opened

Once paid content has been opened, the plan cannot be refunded, because digital study material cannot be returned. We still refund you, in full or in part, if:

• you were charged twice for the same plan, or charged an amount different from the price shown;
• your payment went through but your access did not start, and we could not fix it within 2 working days;
• a fault on our side stopped you from using the platform for more than 3 days in a row — we refund the unused part of your period.

بعد فتح المحتوى المدفوع لا يمكن استرداد مبلغ الخطة، لأن المحتوى التعليمي الرقمي لا يمكن إرجاعه. ومع ذلك نردّ لك المبلغ كاملاً أو جزئياً في الحالات الآتية:

• إذا خُصم منك المبلغ مرتين للخطة نفسها، أو خُصم مبلغ يختلف عن السعر المعروض؛
• إذا تمّ الدفع ولم يبدأ وصولك ولم نتمكّن من إصلاح ذلك خلال يومَي عمل؛
• إذا منعك خلل من جهتنا من استخدام المنصّة أكثر من ٣ أيام متتالية، فنردّ لك قيمة الجزء غير المستخدم من المدة.

No refund is given for an account that was suspended or closed for breaking the terms and conditions, for example by sharing the account or its content.

ولا يُردّ أي مبلغ عن حساب أُوقف أو أُغلق بسبب مخالفة الشروط والأحكام، مثل مشاركة الحساب أو محتواه.

5. How to ask for a refund

Send a message from the Support & contact page with the e-mail address of your account, the plan, the date of payment and, if you have it, the payment reference. We reply within 3 working days.

أرسل رسالة من صفحة الدعم والتواصل تتضمّن البريد الإلكتروني لحسابك والخطة وتاريخ الدفع، ومرجع الدفع إن وُجد. ونردّ خلال ٣ أيام عمل.

6. How the money is returned

We send an approved refund within 5 working days to the card you paid with, through the payment provider; your bank may then take up to 14 working days to show it. A payment made by bank transfer is refunded by bank transfer. When a plan is refunded, its access ends.

نُرسل الاسترداد المعتمد خلال ٥ أيام عمل إلى البطاقة التي دفعت بها، عن طريق مزوّد الدفع، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك حتى ١٤ يوم عمل. وتُستردّ الدفعة المحوّلة بنكياً بتحويل بنكي. وعند استرداد مبلغ خطة ينتهي الوصول المرتبط بها.

7. Your rights

This policy does not limit any right you have under the consumer-protection laws of the Kingdom of Saudi Arabia.

لا تُقيّد هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.